Escuela Arestora · Mandos y equipos · Microcurso
Conversaciones difíciles, sin heridas
Cómo decir lo que hay que decir y que la relación siga en pie
- 3 horas
- Online a tu ritmo
- Certificado verificable
Próxima edición · inscripciones abiertas para la lista de espera
Llevas semanas aplazando una conversación que sabes que tienes que tener, y mientras tanto el problema sigue creciendo en el equipo.
Para quién es
- Mandos que tienen que hablar de bajo rendimiento, actitud o conflictos.
- Responsables que tienden a evitar la conversación o a tenerla en caliente.
- Profesionales que necesitan decir que no o comunicar decisiones ajenas.
- Mandos recién promovidos ante su primera conversación difícil.
Para quién no es
- Quien necesita gestionar un procedimiento disciplinario, un despido o una denuncia de acoso: eso requiere RRHH y el protocolo de la empresa.
- Quien busca técnicas para «ganar» discusiones. Aquí se trabaja con honestidad y respeto.
Resultados
Lo que vas a ser capaz de hacer
- Preparar una conversación difícil en una página: hechos, objetivo y lo que no es negociable.
- Abrir la conversación en los dos primeros minutos con claridad y sin atacar.
- Escuchar y nombrar las emociones de la otra persona sin perder el hilo.
- Cerrar con un acuerdo concreto (qué, quién, cuándo) y fijar el seguimiento.
- Aplicar el método a cinco situaciones frecuentes en cualquier equipo.
Programa
Cómo está organizado
- Prepararla antes de tenerlaSeparar hechos de interpretaciones, definir tu objetivo y fijar lo no negociable.
- Abrir sin rodeos y sin atacarDecir de qué quieres hablar en menos de un minuto, sin envoltorios ni acusaciones.
- Escuchar y sostener emocionesQué hacer cuando la otra persona se enfada, llora o se cierra.
- Acuerdos que se cumplenConvertir la conversación en compromisos concretos con seguimiento.
- Cinco conversaciones que todo mando tendráEl método aplicado a los casos más habituales, con frases de apertura.
Qué incluye
- 3 horas de dedicación total, a tu ritmo
- 5 lecciones en vídeo de 8-10 minutos
- Cuaderno del alumno con ejercicios y casos de formación
- Herramienta: plantilla de preparación de la conversación en una página
- Test de control al final de cada lección
- Certificado de aprovechamiento verificable
Para empresas
Bonificable con el crédito de formación de la empresa (FUNDAE). Te ayudamos con la gestión. También en versión in-company, con las conversaciones reales de tus mandos.
Método y dirección técnica de Grupo Arestora
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«Si no mejoras, empeoras.»