Name: CURSO DE FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES
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CURSO DE FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES

El curso de Fundamentos de Comunicación con el Cliente para la Resolución de Conflictos Habituales ofrece una formación de 30 horas en modalidad online, orientada a identificar los procesos de comunicación con clientes y consumidores y desarrollar habilidades efectivas para gestionar quejas, reclamaciones y conflictos. A través de ejemplos prácticos, el alumnado aprenderá a comunicarse con empatía, mejorar la atención al cliente y aplicar estrategias de resolución pacífica y profesional.

Descripción

Descripción breve:

Objetivos del curso:

Comprender el proceso de comunicación y sus elementos clave en la relación con el cliente.
Identificar los diferentes tipos de clientes y adaptar la comunicación según sus necesidades.
Desarrollar habilidades para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles con eficacia.
Aplicar técnicas de argumentación y escucha activa para mejorar la satisfacción del cliente.

Competencias que adquirirá el alumnado:

Conocimientos en comunicación verbal y no verbal aplicada al servicio al cliente.
Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones de manera constructiva.
Capacidad para prevenir y resolver conflictos mediante la empatía y la negociación.
Preparación para ofrecer una atención al cliente de calidad basada en la comprensión y el respeto.

Datos clave:

Modalidad: Online
Duración: 30 horas
Certificación: Diploma acreditativo
Dirigido a: Profesionales de atención al cliente, ventas, recepción, soporte técnico y cualquier persona interesada en mejorar sus competencias comunicativas en contextos de atención al público.

TEMARIO

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
1.3. Fases del proceso de comunicación.
1.4. El mensaje.
1.5. Filtros en el proceso.
1.6. La comprensión.
1.7. La escucha.
1.8. Proceso de la comunicación
1.9. La comunicación verbal.
1.10. La comunicación no verbal.

2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
2.1. Pérdidas de clientes.
2.2. Tipos de clientes.
2.3. ¿qué necesita el cliente?.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Atención al cliente dentro del mercado.
2.6. Entrevistas.

3. EL CONSUMIDOR.
3.1. El consumidor.
3.2. Consejos para el consumidor.
3.3. Derechos del consumidor.
3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
3.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?

4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.
4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
4.3. El valor de la argumentación.
4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.
4.5. Desarrollo de habilidades individuales.
4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
4.8. El argumento de resolución.
4.9. Proceso de resolución de conflicto.