Descripción
Descripción breve:
El curso de Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing ofrece una formación de 20 horas en modalidad online, orientada a mejorar las habilidades de comunicación y servicio al cliente a través del teléfono. Los participantes aprenderán técnicas de telemarketing, gestión de reclamaciones y quejas, y estrategias para proyectar una imagen profesional de la empresa en cada llamada.
Objetivos del curso:
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Dominar el uso del teléfono como herramienta clave de atención al cliente y comunicación empresarial.
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Proyectar una imagen profesional y positiva de la empresa a través de la voz y la actitud.
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Aplicar técnicas de telemarketing para ventas, postventa y gestión de incidencias.
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Resolver situaciones difíciles y gestionar reclamaciones con eficacia y empatía.
Competencias que adquirirá el alumnado:
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Conocimientos en comunicación telefónica efectiva y atención profesional.
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Habilidades para manejar llamadas entrantes y salientes en distintos contextos empresariales.
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Capacidad para tratar quejas y reclamaciones manteniendo la satisfacción del cliente.
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Preparación para optimizar la experiencia del cliente en entornos de telemarketing.
Datos clave:
- Modalidad: Online
- Duración: 20 horas
- Certificación: Diploma acreditativo
- Dirigido a: Profesionales de atención al cliente, teleoperadores, personal de call center, administrativos y toda persona interesada en mejorar sus habilidades de comunicación telefónica.
