Descripción
Descripción breve:
El curso de Interacción con Clientes. La Escucha Activa ofrece una formación de 24 horas en modalidad online, centrada en mejorar las habilidades comunicativas y la escucha activa como herramientas clave en la atención y relación con los clientes. A través de dinámicas prácticas, el alumnado aprenderá a interpretar las señales del cliente, superar objeciones y utilizar la comunicación verbal y no verbal para generar confianza y fortalecer las ventas.
Objetivos del curso:
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Desarrollar habilidades de escucha activa para mejorar la comunicación con los clientes.
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Aplicar técnicas de observación y percepción para identificar necesidades y expectativas.
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Superar barreras de comunicación y objeciones mediante la empatía y la persuasión.
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Fortalecer las competencias relacionales y comerciales a través de dinámicas de grupo efectivas.
Competencias que adquirirá el alumnado:
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Conocimientos en comunicación efectiva y escucha activa aplicados a la venta.
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Habilidades para detectar señales verbales y no verbales del cliente.
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Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y objeciones con éxito.
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Preparación para mejorar la relación comercial y la satisfacción del cliente.
Datos clave:
- Modalidad: Online
- Duración: 24 horas
- Certificación: Diploma acreditativo
- Dirigido a: Profesionales de ventas, atención al cliente, teleoperadores y toda persona que desee mejorar su comunicación e interacción comercial.
