Formación para el desarrollo de habilidades de negociación y persuasión, dirigida al personal responsable de la gestión de equipos de ventas y a todos aquellos que mantienen el contacto directo con el cliente final. Es una formación en negociación y ventas, centrada en la negociación con clientes, ante el conflicto y bajo situaciones de estrés
Objetivo Principal:
Lograr ejercer una comunicacion persuasiva y con capacidad de impacto en nuestros clientes y equipos, para asi lograr una mejora significativa en los procesos de negociación y venta y en la resolución de las posibles dudas, conflictos o incidencias.
Contenidos:
- Introducción.
- Definiciones y conceptos.
- Tipos de negociación
- Modelo de Harvard
- Negociación competitiva
- Los beneficios del win-win
- Tipos de negociadores
- Comunicación persuasiva
- La escucha plena .
- Efectos de la escucha plena desde la óptica del coaching.
- Tips de comunicación persuasiva .
- La asertividad.
- Comunicación no verbal.
- El proceso de negociación y venta
- El proceso de negociación y venta.
- La importancia del cierre de la venta.
- Ética en la venta.
- Uso de herramientas para el seguimiento de clientes y el análisis de datos.
- Negociación ante el conflicto
- Definición y cuestiones a tener en cuenta.
- Herramientas de resolución de conflictos.
- Uso de lenguaje positivo ante el conflicto .
- Origen de los conflictos: la relación y la tarea.
- Gestión del estrés ante el conflicto.
- PLAN DE ACCIÓN: TALLER DE DESARROLLO DE HABILIDADES DE GESTIÓN DE PERSONAS.Una vez que hayamos visto las claves para solucionar conflictos y trabajar en equipo, ayudaremos a cada participante a detectar sus áreas críticas de mejora y sus fortalezas, para trabajar ambas y establecer objetivos realistas de cara a poder lograr mejorar las primeras y potenciar las segundas, siguiendo la metodología de coaching ejecutivo de International Coaching Community. Esas metas individuales serán divididas en tareas específicas con tiempos asignados.Si cada participante sigue con rigurosidad ese plan individualizado que elaboraremos, logrará mejorar esas áreas críticas, lo cual le será de gran utilidad en su día a día.
Duración:
12 horas. (3 sesiones de 4 horas)
Modalidad:
Teleformación (Aula Virtual). 100% Bonificable,
La formación se impartirá para grupos de un mínimo de 10 participantes y máximo de 30.
En caso de no reunirse el grupo mínimo en el plazo de 30 días desde la compra, se cancelaría la formación y se devolvería el importe íntegro previamente abonado por los participantes.
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