• UD1. Procesos de Venta.
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  • 1.1. Tipos de venta.
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  • 1.2. Fases del proceso de venta.
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  • 1.3. Preparación de la venta.
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  • 1.4. Aproximación al cliente.
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  • 1.5. Análisis del producto/servicio.
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  • 1.6. El argumentario de ventas.
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  • UD2. Aplicación de Técnicas de Venta.
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  • 2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.
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  • 2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
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  • 2.3. Argumentación comercial.
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  • 2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.
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  • 2.5. Técnicas de persuasión a la compra.
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  • 2.6. Ventas cruzadas.
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  • 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
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  • 2.8. Técnicas de comunicación no presenciales.
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  • UD3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.
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  • 3.1. La confianza y las relaciones comerciales.
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  • 3.2. Estrategias de fidelización.
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  • 3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
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  • 3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
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  • UD4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.
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  • 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
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  • 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
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  • 4.3. Resolución de reclamaciones.
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  • EXAMEN FINAL

Curso de Técnicas de venta

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